domingo

Como indentificar as necessidades do cliente?

Para identificar as necessidades do cliente quando a empresa ainda não foi aberta, é necessário realizar uma pesquisa de mercado.

Para as empresas já estabelecidas, basta introduzir uma sistemática de avaliação da satisfação e necessidades dos clientes, através de ações de pós-venda. O pós-venda pode ser feito por telefone, carta ou pessoalmente. Se o volume de clientes atendidos pela empresa for muito grande, a pesquisa de satisfação e necessidades poderá ser feita por amostragem, ou seja, por um percentual do total de clientes atendidos por mês
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